Helpdesk IT dla firm — zgłoszenie, diagnoza, rozwiązanie.
Zewnętrzny helpdesk, który działa jak wewnętrzny dział IT. Twoi pracownicy zgłaszają problemy przez email, telefon, Slack lub portal — my rozwiązujemy je zgodnie z SLA: awarie krytyczne <1h, standardowe do 4h, zmiany planowane do 8h.
Dlaczego firmy szukają zewnętrznego helpdesku?
Brak dedykowanego wsparcia IT to cichy kosztodawca — tracimy godziny na podstawowe problemy.
BRAK STAŁEGO IT
Pracownicy radzą sobie sami albo pytają „tego, co się zna". Problemy narastają, nikt nie ma pełnego obrazu infrastruktury.
DŁUG TECHNICZNY
Brak dokumentacji, nieaktualne hasła, nierozwiązane problemy z drukarkami i VPN. Każdy nowy pracownik traci dni na konfigurację.
NIEZREALIZOWANE SLA
Obecny dostawca reaguje wolno, nie raportuje statusu, a eskalacja nie istnieje. Nie wiesz, ile zgłoszeń jest otwartych.
KOSZTOWNE PRZESTOJE
Godzina przestoju to strata produktywności całego zespołu. Brak monitoringu = reakcja dopiero gdy pracownicy sami zgłoszą awarię.
Jak działa nasz helpdesk — 4 kroki.
ZGŁOSZENIE
Pracownik zgłasza problem przez email, telefon, Slack lub portal klienta. System tworzy ticket automatycznie z priorytetem i kategorią.
DIAGNOZA
Inżynier analizuje zgłoszenie, łączy się zdalnie lub on-site. Pierwsza diagnoza w ciągu SLA — awarie krytyczne <1h, standardowe <4h.
ROZWIĄZANIE
Naprawiamy problem lub eskalujemy do specjalisty (sieć, serwer, chmura). Pracownik dostaje powiadomienie o statusie i rozwiązaniu.
RAPORTOWANIE
Miesięczny raport: liczba zgłoszeń, czas reakcji, SLA compliance, trendy. Na pakietach Business i Enterprise — dedykowany opiekun i QBR.
Co obejmuje nasz helpdesk?
Problemy codzienne
- Problemy z komputerami i laptopami
- Konfiguracja emaila i kalendarzy
- VPN i dostęp zdalny
- Drukarki, skanery, peryferia
- Reset haseł, odblokowanie kont
Nowi i odchodzący pracownicy
- Przygotowanie stanowiska
- Konta w M365 / Workspace / AD
- Konfiguracja laptopa (MDM)
- Dezaktywacja i archiwizacja kont
- Checklist bezpieczeństwa
Zapobieganie awariom
- Monitoring serwerów i usług
- Alerty przed zgłoszeniem użytkowników
- Aktualizacje systemów operacyjnych
- Przeglądy antywirusowe i security
- Backup verification
Trzy poziomy SLA — ty wybierasz priorytet.
Awaria całej firmy
Brak internetu, serwer down, ransomware. Reakcja natychmiastowa, eskalacja do managera on-call.
Problem użytkownika
Laptop, drukarka, VPN, konto. Diagnoza i rozwiązanie w godzinach roboczych.
Zmiana planowana
Nowy pracownik, przeniesienie biurka, instalacja oprogramowania. Realizacja w uzgodnionym terminie.
Trzy scenariusze, z którymi pomagamy najczęściej.
Pierwszy helpdesk w firmie
Rosnący zespół, pracownicy radzą sobie sami. Tworzymy proces, audytujemy sprzęt, wdrażamy ticketing i SLA. Od chaosu do porządku w 2–4 tygodnie.
OPISZ FIRMĘ →Przejęcie od innego dostawcy
Obecny dostawca reaguje wolno, brak dokumentacji. Audyt otwarcia, parallel run, pełne przejęcie z dokumentacją i planem SLA. Zero utraconych ticketów.
OPISZ SYTUACJĘ →Wsparcie dla działu IT
Masz zespół IT utopiony w ticketach L1/L2. Przejmujemy pierwszą linię, twój zespół zajmuje się projektami. Integrujemy się z twoim toolingiem.
OPISZ ZESPÓŁ →Jak zgłosić problem?
Wyślij email na dedykowany adres — ticket tworzy się automatycznie z priorytetem i numerem.
TELEFON
Zadzwoń na dedykowany numer — awarie krytyczne zgłaszane telefonicznie mają najwyższy priorytet.
SLACK / TEAMS
Napisz na kanale #helpdesk — nasz bot tworzy ticket i nadaje numer. Idealne do szybkich pytań.
PORTAL KLIENTA
Zaloguj się do panelu klienta, utwórz zgłoszenie ręcznie, śledź status i historię. Dostępny 24/7.
Widełki cenowe abonamentów helpdesku
Dokładna wycena po 30-minutowej rozmowie (bezpłatnie). Poniżej orientacyjne widełki dla typowych wielkości firm.
| PAKIET | ZAKRES | CZAS | CENA |
|---|---|---|---|
| Starter (do 10 stanowisk) | 2h/mc, SLA 8h, email, alerty statusu | miesięcznie | od 500 PLN / mc |
| Business (10–50 stanowisk) | 10h/mc, SLA 4h, helpdesk + telefon + Slack, monitoring 24/7 | miesięcznie | od 2 500 PLN / mc |
| Enterprise (50–200 stanowisk) | 25h/mc + dyżur, SLA <1h 24/7, dedykowany opiekun, QBR | miesięcznie | od 6 000 PLN / mc |
| Audyt otwarcia IT | Dokumentacja, hasła, inwentaryzacja, plan SLA | 2–4 tyg. | od 1 500 PLN |
| Konsultacja godzinowa | Second opinion, planowanie, szkolenie | min. 1h | 400 PLN / h |
Najczęstsze pytania o helpdesk IT
W pakiecie Enterprise — tak, 24/7/365. W pakietach Starter i Business helpdesk działa w godzinach roboczych (pon–pt 8:00–17:00). Awarie krytyczne obsługujemy poza godzinami na każdym pakiecie.
Zespół jest dopasowany do liczby stanowisk. Starter: 1 inżynier. Business: 2–3 inżynierów z rotacją. Enterprise: dedykowany opiekun + zespół specjalistów.
Tak. Każdy klient ma dostęp do panelu z historią tickets, czasem reakcji i statusem. Raport miesięczny wysyłamy automatycznie.
Diagnozujemy i rekomendujemy naprawę lub wymianę. Sprzęt zamawiamy w imieniu klienta u autoryzowanych dystrybutorów. Serwis gwarancyjny koordynujemy z producentem.
1) Audyt otwarcia (dokumentacja, hasła, inwentaryzacja). 2) Parallel run z obecnym dostawcą (2–4 tyg.). 3) Pełne przejęcie z dokumentacją i planem SLA. Audyt otwarcia od 1500 PLN.
Opowiedz o swoim zespole — przygotujemy plan helpdesku.
Napisz ile masz stanowisk, jakie systemy używasz i jakie problemy pojawiają się najczęściej.
OPISZ SWOJE POTRZEBY →